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“쿠팡 주문했는데 다 취소”…보상 해준다지만 “이게 다냐” 분통
쿠팡에서 9일 0시쯤부터 2시간 넘게 시스템 오류가 발생해 앱·홈페이지 접속과 내부 전산에 차질이 생기면서 상품 및 쿠팡이츠 음식 주문이 잇따라 취소됐다. 쿠팡은 주문 취소 고객에게 쿠팡캐시 5000원(쿠팡이츠는 주문 취소 고객 3000원 쿠폰 등)을 지급하고, 점주와 라이더에게도 주문 취소 관련 보상을 진행하겠다고 밝혔다.
발행 업데이트
취재 범위
- 서울신문
- 한겨레
각 언론사의 관점
서울신문
서울신문은 쿠팡의 시스템 오류로 앱·홈페이지 및 쿠팡이츠 주문이 대거 취소되고 고객·점주·라이더까지 피해가 확산된 ‘먹통’ 사태를 핵심 사실로 전한다. 이어 쿠팡이 고객에게 쿠팡캐시 5000원, 쿠팡이츠 이용자·라이더·점주에게 쿠폰·배달비 등 보상안을 내놨다는 점을 소개하면서도, 온라인 커뮤니티 반응을 통해 ‘실질 피해 대비 보상이 부족하다’는 불만과 불편(필수 식재료 미수령, 할인상품 재구매 문제, 안내 부족)을 강조하는 관점으로 보도한다.
한겨레
한겨레는 쿠팡의 새벽 시스템 장애로 주문 자동 취소·접속 장애·배달 차질이 발생했고, 쿠팡이 이용자(쿠팡캐시 5000원)·쿠팡이츠 이용자(쿠폰 1000~3000원)·점주·라이더에게 보상안을 공지했다는 사실을 전달한다. 동시에 보상 금액과 유효기간(6개월) 등 조건을 구체적으로 제시하며, 장애로 인한 피해 규모와 불편 사례를 나열해 ‘보상은 내놨지만 피해 대비 충분한가’라는 문제의식을 드러내는 프레이밍을 취한다.
출처 2개
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