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120다산콜재단 실시간 채팅상담, 365일 24시간 운영
서울시 120다산콜재단은 기존 전화 중심의 365일 24시간 상담 체계를 실시간 채팅상담과 수어상담으로 확대한다고 밝혔다. 이에 따라 다음 달 1일부터 실시간 채팅상담은 야간·심야와 주말·공휴일을 포함해 24시간 운영되며, 수어상담도 업무시간 외에는 연계 체계를 통해 24시간 지원된다.
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- 뉴시스
- 연합뉴스
각 언론사의 관점
뉴시스
뉴시스는 서울시 120다산콜재단이 실시간 채팅상담을 다음 달 1일부터 365일 24시간으로 확대하고, 수어상담도 업무협약을 통해 야간·휴일 지원 체계를 마련한다는 내용을 중심으로 운영시간·이용경로·인력배치·누적 상담 실적 등 사실 정보를 상세히 전달한다. 논조는 증가하는 비대면 상담 수요에 대응해 상담 공백을 줄이고 접근성을 높인다는 ‘서비스 확대·개선’ 프레임을 강조하며, 재단 이사장 발언을 통해 정책 취지를 긍정적으로 부각한다.
연합뉴스
연합뉴스는 서울시 120다산콜재단이 기존 전화 중심의 24시간 상담체계를 실시간 채팅상담과 수어상담으로 확대한다는 내용을 사실 위주로 전달한다. 특히 디지털 비대면 수요 증가에 대응해 채팅상담을 365일 24시간으로 늘리고, 야간·주말 전담 인력 배치 및 운영 점검을 한다는 점과 수어상담도 업무시간 외 연계체계를 통해 24시간 지원한다는 점을 강조한다. 논조는 시민 접근성 확대와 상담 공백 해소라는 재단 측 설명과 기대효과를 인용해 정책·서비스 개선으로 긍정적으로 프레이밍한다.
출처 2개
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