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120다산콜, 상담 20분 지나면 자동 종료…"근로자 보호"
서울시 120다산콜재단은 10월 20일 오후 6시부터 상담 통화가 시작된 뒤 20분이 지나면 시스템이 자동으로 통화를 종료하는 ‘20분 통화 종료 시스템’을 도입한다. 통화 전 ARS로 제한 방침을 안내하고 15분 경과 시 종료 5분 전 안내를 한 뒤 20분이 되면 종료되며, 민원 처리에 시간이 더 필요한 경우에는 상담을 이어갈 수 있다. 재단은 장시간 통화로 인한 상담직원 부담을 줄이고 다른 시민들의 상담 대기 지연을 완화하기 위한 조치라고 밝혔다.
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- 뉴시스
- 연합뉴스
- 파이낸셜뉴스
각 언론사의 관점
뉴시스
뉴시스는 서울시 120다산콜재단이 10월 20일부터 상담 시작 20분 후 자동으로 통화를 종료하는 시스템을 도입한다는 내용을 절차(ARS 사전 안내, 15분 경고, 20분 종료)와 예외(민원 처리상 필요 시 연장, 재상담 가능)까지 포함해 사실 중심으로 전한다. 논조는 이를 폭언·장시간 통화 등으로 인한 상담사 부담과 심리적 압박을 줄이고, 다른 시민들의 상담 접근성을 높이기 위한 ‘근로자 보호·서비스 효율화’ 조치로 프레이밍하며 재단 측 설명을 강조한다.
연합뉴스
연합뉴스는 서울시 120다산콜재단이 20일부터 상담 통화를 20분 후 자동 종료하는 시스템을 도입한다는 사실을 전달하며, ARS 사전 안내·15분 경과 알림·20분 자동 종료 등 운영 방식과 예외적으로 상담 연장이 가능하다는 점을 함께 설명한다. 논조는 이 조치를 감정노동 부담 완화와 상담 대기시간 개선을 위한 ‘근로자 보호·서비스 효율화’ 대책으로 프레이밍하며, 악성 민원 대응과 장시간 통화로 인한 상담 지연 문제를 배경으로 강조한다.
파이낸셜뉴스
파이낸셜뉴스는 서울시 120다산콜이 20분 통화 자동 종료 시스템을 도입해 15분 경과 시 예고 후 20분에 종료하며, 필요 시 연장 예외도 둔다고 사실 중심으로 전한다. 논조는 장시간·악성 민원으로 인한 상담사의 감정노동과 심리적 부담을 줄이고 다른 시민의 대기시간을 단축하는 ‘근로자 보호·서비스 효율화’ 조치로 프레이밍하며, 재단 측 설명과 운영 계획을 강조한다.
출처 3개
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