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추석 앞두고 삼성전자 냉장고 잇단 '먹통'…"긴급 복구 중"
추석 연휴를 앞두고 삼성전자 일부 냉장고가 스마트싱스 등을 통한 소프트웨어 업데이트 이후 전원이 꺼지거나 작동이 멈추는 ‘먹통’ 현상이 발생해 소비자 불만이 이어졌다. 삼성전자는 해당 문제에 대해 긴급 복구를 진행 중이라고 밝혔다.
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각 언론사의 관점
연합뉴스
연합뉴스는 추석 연휴를 앞두고 삼성전자 일부 냉장고가 스마트싱스 기반 SW 업데이트 이후 ‘먹통’이 돼 소비자 불편과 음식물 변질 우려가 커졌다는 사실을 중심으로 전한다. 동시에 원인을 ‘SW 테스트 중 업데이트 오배포’로 설명하고, 삼성전자가 배포 중단·긴급 대응팀 가동·24일까지 복구 목표·수리비 무상 및 보상 검토 등 수습 조치를 진행 중이라는 회사 측 대응을 비중 있게 전달한다.
서울신문
서울신문은 추석 연휴를 앞두고 스마트싱스 업데이트 직후 삼성전자 최신형 냉장고가 ‘먹통’이 됐다는 온라인 소비자 불만이 확산되고, 음식이 상할 위기인데도 서비스센터 방문 일정이 늦어 대응이 미흡하다는 점을 중심으로 보도한다. 사실로는 커뮤니티에 접수된 사례와 삼성전자서비스의 연휴 긴급수리 지원 안내를 함께 전하지만, 제목·인용을 통해 ‘명절 피해’와 ‘단체 봉변’, ‘신뢰 하락’ 등 소비자 피해와 분통을 강조하는 프레이밍이 두드러진다.
“추석 어쩌라고” 삼성전자 냉장고 ‘먹통 사태’ 일파만파… 업데이트 눌렀다가 ‘단체 봉변’ (새 창에서 열림)
SBS
SBS는 추석 연휴를 앞두고 스마트싱스 업데이트 이후 삼성전자 일부 냉장고가 ‘먹통’이 되는 소비자 피해 사례가 온라인 커뮤니티를 통해 확산됐다는 사실을 중심으로 보도한다. 동시에 원인이 ‘업데이트 테스트 과정에서의 잘못된 배포’로 파악됐고, 삼성전자가 배포 중단·긴급 복구(24일까지 목표)·무상 수리 및 식품 변질 보상 검토 등 대응에 나섰다는 회사 측 설명을 함께 전하며, 보상 기준 요구 등 소비자 불안을 강조하는 프레이밍을 취한다.
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