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"무료 체험만 원했는데"…'다크패턴' 추정 피해 상담↑
온라인 서비스에서 ‘무료 체험’ 신청 후 자동 결제로 전환되거나 구독 해지가 어렵게 설계된 것으로 추정되는 ‘다크패턴’ 관련 피해 상담이 증가하고 있다. 보도들은 무료 체험 종료 뒤 해지 버튼을 찾기 어렵거나 해지 절차가 복잡해 소비자가 원치 않는 결제를 하게 되는 사례가 상담으로 접수되고 있다고 전했다.
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- SBS
- 조선일보
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SBS
SBS는 무료 체험 이후 자동 결제·반복 청구·해지 어려움 등 ‘다크패턴’으로 추정되는 소비자 피해 상담이 온라인피해 365센터에서 증가하고 있다는 점을 통계로 제시하며 보도한다. 사실로는 상담 건수 추이와 구체 사례 유형을 전달하되, 논조/관점에서는 온라인에서 소비자의 착각·부주의를 유도하는 행위라는 ‘다크패턴’ 개념을 설명하며 소비자 피해 가능성을 강조한다. 동시에 센터 입장을 인용해 상담 내용만으로 실제 다크패턴 여부를 단정하기는 어렵다고 선을 긋는다.
조선일보
조선일보는 무료 체험 종료 후 자동 결제, 해지 버튼을 찾기 어렵게 만드는 방식 등 ‘다크패턴’으로 의심되는 소비자 피해 상담이 2022년 이후 50건 접수됐고 연도별로 증가했다는 통계를 중심으로 사건을 전한다. 사실로는 온라인피해 365센터 접수 건수·유형(재화·서비스/콘텐츠)과 증가 추이를 제시하면서, 논조/관점으로는 ‘무료 체험→자동 결제’와 ‘해지 방해’ 같은 소비자 불편·피해 가능성을 부각한다. 동시에 이 수치가 상담 기반의 ‘피해 추정’이며 실제 피해로 확인된 건수는 아니라는 단서를 강조해 확정적 판단을 유보한다.
출처 2개
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